PERGUNTAS FREQUENTES

💳 Como realizo a compra de ingressos pela plataforma?

Quer garantir seu ingresso de forma simples? Siga o passo a passo:

1. Faça seu cadastro utilizando seus dados pessoais;
2. Navegue até o evento que deseja participar;
3. Selecione a quantidade de ingressos desejada e clique em "Comprar";
4. Confira os dados da sua compra e clique em "Finalizar pagamento" – você será redirecionado ao formulário de pagamento;
5. Escolha a forma de pagamento: cartão de crédito ou PIX;
6. Insira os dados necessários e confirme;
7. Após aprovação do pagamento, você receberá os ingressos por e-mail e também poderá acessá-los na seção "Meus Ingressos" do site;
8. Apresente o ingresso na portaria do evento diretamente do seu celular – não é necessário imprimir.

👤 O ingresso está no meu nome. Outra pessoa pode utilizá-lo?

Sim, desde que você atualize os dados do ingresso antes do evento.

Como alterar o nome do titular do ingresso?

1. Acesse a área "Meus Ingressos";
2. Encontre o pedido correspondente;
3. Clique em "Transferir" e insira o nome e CPF da nova pessoa que usará o ingresso;
4. Salve as alterações e baixe novamente o ingresso atualizado.

O ingresso também ficaria disponível como presente na conta vinculada ao CPF informado.

Lembre-se: é importante que o nome esteja correto para garantir o acesso no evento.

Basta apresentar o ingresso digital com o novo nome no celular.

💸 Como faço para cancelar minha compra e pedir reembolso?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para cancelar o pedido, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.

Siga o procedimento:

1. Acesse seus pedidos na área "Meus Ingressos";
2. Clique em "Cancelar Pedido" (se a opção estiver visível, seu pedido ainda está dentro do prazo);
3. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada.

⚠️ Compras feitas por meio de promotores, pontos físicos ou canais externos devem ser tratadas diretamente com os responsáveis.

⚠️ Pedidos cancelados fora do prazo legal ou após o início do evento não são elegíveis para reembolso.

❌ Por que meu pagamento foi recusado?

Existem várias razões pelas quais o pagamento pode não ser aprovado, principalmente por questões de segurança das operadoras de pagamento.

Veja os motivos mais comuns:

• Dados inseridos incorretamente durante o pagamento;
• Cartão vencido, bloqueado ou sem limite disponível;
• Compra feita com cartão de terceiros (diferença de titularidade);
• Análise de risco da operadora não aprovou a transação;
• Histórico de transações problemáticas na conta.

O que fazer?

• Verifique e corrija os dados, se necessário;
• Use outro cartão ou forma de pagamento como PIX;
• Caso o valor tenha sido debitado e o pedido esteja com status “rejeitado”, aguarde o estorno automático.

📆 O evento foi cancelado ou adiado. Como proceder?

Se o evento for cancelado ou adiado, o organizador será o responsável por definir e comunicar as medidas cabíveis: devolução dos valores, reagendamento da data ou opção de crédito para outro evento.

De acordo com o art. 393 do Código Civil, casos de força maior ou imprevistos eximem a plataforma de responsabilidade direta.

E se comprei há menos de 7 dias?

Nesse caso, é possível solicitar o reembolso diretamente pela plataforma, desde que o pedido esteja dentro do prazo legal e o evento ainda não tenha ocorrido.